フォームを使うのか、メールからの問い合わせとするのかについて検討し設計します。問い合わせをおろそかにすると新規顧客開拓に悪影響を与えたり既存顧客の維持も難しくなる事もあります。
問い合わせ方法について
問い合わせの入り口をどうするのかを検討します。各コンテンツページに設置するのか、コンテンツトップページに設置するのか、トップページに設置するのかについて検討し、フォームあるいはメールにするのかについても検討します。
メールの場合
問い合わせメールの場合、何を問い合わせさせたいのかを具体的にコンテンツに記述しておく必要があります。そのため１ページ当たり複数の問い合わせ内容のリンクを設置してみるのも一つの方法です。ユーザに問い合わせで長い文章を求めさせないようにします。
フォームの場合
フォームに入力してもらう内容についてを検討します。多すぎると面倒になる問い合わせを躊躇するかもしれないからです。最低必要な部分のみの内容について検討します。尚、フォームを使う際はレンタルサーバーがCGIに対応している必要があります。
フォームの必須事項と任意事項
フォームの必須事項としては問い合わせ内容とメールアドレス程度に留めたほうが入力する側としては気楽に入力出来ます。本名、電話番号などプライバシーに触れる点については聞き出すのは避けたほうが無難です。
フォーム送信後の完了ページ
フォーム送信後に再び、フォーム設置ページやトップページなどに戻れるようにしておくよう設計します。興味を抱いているユーザはすぐには立ち去りたくなく、もう一度気になるところを見たいからです。
問い合わせ受信後の対応
問い合わせを受けた際はすぐに対応出来るようにします。個人で運営しているホームページであっても、例え土日であろうが、半日以内には対応することが必要です。特に旅行、出張などで、事務所を外す場合でもノートPCでメールチェックを行うことを習慣付けるべきです。
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